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Politique de confidentialité Real Estate Media SA 2018

Introduction : Collecte des données

Lors de la consultation de notre site internet ou de l’utilisation de nos services, nous collectons deux types de données :

- Les données que vous nous communiquez directement (informations personnelles),
- Les données que vous ne nous communiquez pas directement appelées « cookies » ou technologies similaires (informations de navigation).

1) Vos informations personnelles

Les données que vous nous communiquez directement correspondent à votre identité (prénom et nom) ainsi qu’à vos coordonnées de contact (adresse email et numéro de téléphone). Ces informations sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site internet lorsque vous souhaitez entrer en contact avec un annonceur professionnel ou particulier, mais aussi lorsque vous souhaitez créer un compte utilisateur. De la même manière, lorsque vous déposez une annonce immobilière sur notre site, les internautes doivent être en mesure de vous contacter soit par mail soit par téléphone.

A) Votre consentement

Nous sommes susceptibles de créer une base de données comportant les informations personnelles que vous nous avez communiquées, notamment lors de la création de votre espace client, de la publication d’une annonce immobilière, ou encore lors de la prise de contact avec un annonceur par qui vous souhaiteriez être recontacté. Vous êtes informé de la collecte et du traitement de vos informations personnelles, de la création de notre base de données ainsi que du traitement de vos informations personnelles dans les conditions et selon les modalités énoncées dans la présente Politique de Confidentialité.

Nous pourrons également récolter vos informations personnelles lors de l’utilisation de nos services lorsque vous vous inscrivez sur notre site à un jeu concours, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou encore lorsque vous vous inscrivez à une alerte email. Cependant vous devrez exprimer clairement votre consentement en cochant la case correspondante, sans quoi nous ne récolterons pas vos informations personnelles.

B) Les informations personnelles collectées

Les informations personnelles que nous sommes susceptible de collecter lors de votre inscription ou vos prises de contact en tant qu’internaute ou annonceur sont les suivantes :

- Votre prénom, votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone,
- Vos mots de passe,
- Les informations relatives à vos moyens de paiement dans le cadre d’un paiement par carte bancaire,
- Les dates de vos participations à nos jeux-concours ainsi que votre adresse postale si la participation le nécessite pour l’envoi des lots par voie postale.

Dans le cadre de la création et de l’utilisation d’un compte utilisateur, vous avez la possibilité de vous connecter via votre compte Facebook ou Google +. Certaines données personnelles que vous auriez communiquées à ces services tiers peuvent nous être transmises par ces services tiers. Vous avez la possibilité de modifier vos paramètres de restriction de partage de données personnelles au moment de la création de votre compte sur www.immotop.lu via les services de Facebook et Google +. Ces paramètres sont modifiables à tout moment à partir de ces services tiers. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations ainsi que les paramètres définis que vous aurez indiqué. Utiliser ces services tiers pour vous connecter sur www.immotop.lu relève de votre initiative personnelle et la politique de confidentialité appliquée pour ces informations personnelles de connexion sera celle du service tiers utilisé. Nous vous incitons dans ce cas à vous référer et à consulter la politique de confidentialité de ces services tiers, la responsabilité de Real Estate Media SA ne pourra en aucun cas être engagée. De la même manière, nous nous engageons à ne pas transmettre à ces services tiers les informations personnelles que vous nous transmettez lors de votre inscription ou de l’utilisation de nos services.

C) L’utilisation de vos informations personnelles

La finalité de la collecte de vos informations personnelles peut prendre plusieurs formes :

La gestion de votre compte client ou utilisateur pour gérer :

- La mise en ligne de vos annonces et leur mise à jour,
- Vos factures,
- La gestion du service après-vente, de vos réclamations ou encore pour effectuer des enquêtes de satisfaction,
- La gestion de vos demandes de droit d’accès de rectification ou d’opposition,
- La gestion des impayés ou des litiges éventuels.

La mise en place d’opérations de prospection ou de fidélisation :

- L’élaboration de statistiques commerciales et marketing,
- L’élaboration d’opérations promotionnelles pour les prospects et clients, privés ou professionnels,
- L’élaboration de sondages et d’évaluation de satisfaction clients privés ou professionnels ainsi que l’avis des utilisateurs.

Pour adapter notre contenu à votre profil :

- Dans le but de vous proposer des contenus tels que des articles, des jeux-concours, des promotions ou des publicités correspondant aux informations personnelles que vous nous aurez fournies (votre pays la plupart du temps),
- Dans le but de personnaliser nos communications à votre nom si vous avez souscris à notre newsletter par exemple.

D) Les destinataires de vos informations personnelles

Vos informations personnelles seront diffusées dans certains cas :

- Les agences ou annonceurs privés que vous contactez lorsque vous souhaitez être mis en relation avec eux,
- Les internautes qui souhaitent vous contacter lorsque vous diffusez une annonce sur notre site,
- Les partenaires de nos jeux-concours lorsqu’il est nécessaire qu’ils vous contactent eux-même pour la remise des lots aux gagnants par exemple,
- Nos partenaires commerciaux lorsque ces informations sont nécessaires à la mise en place de nos services annexes si vous êtes un professionnel de l’immobilier (Service Photos Pro, Social Connect, Hektor, Homepad, etc.),
- Les employés commerciaux, marketing, comptabilité et informatique de Real Estate Media SA pour gérer les relations clients, marketing et la mise en place de vos services.

E) Prospection par email

Lorsque vous créez un compte utilisateur ou lors de votre inscription à certains de nos services (jeux-concours, alertes email, newsletter, etc.) nous pourrons vous proposer de recevoir :

- Nos newsletters,
- Nos alertes emails correspondant à vos critères de recherche,
- Nos offres promotionnelles dans le cadre de la publication d’annonce pour un annonceur privé
- Nos offres promotionnelles et informations sur nos nouveaux produits ou produits existants pour nos clients professionnels.

En tant qu’utilisateur privé de nos services vous devrez indiquer clairement que vous acceptez de recevoir ce type de sollicitation en cochant la case prévue à cet effet. Suite à votre acceptation, vous disposez du droit de stopper la réception de ces informations à tout moment. Dans ce cas :

- Vous pouvez vous désinscrire des newsletters en cliquant directement sur le lien de désinscription placé en bas de la newsletter,
- Vous pouvez arrêter la réception des alertes emails en cliquant sur le lien de désinscription en bas de la dernière alerte email reçue. Si vous continuez malgré cela à recevoir des alertes emails, nous vous prions de vérifier que vous n’avez pas souscrit à plusieurs alertes emails et de les désactiver toutes dans ce cas. Si jamais la réception perdurait, veuillez nous envoyer un email à support [at] immotop [dot] lu contenant l’adresse email à laquelle vous recevez les alertes.

F) Vos droits

Vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles :

- Droit d’information
- Droit d’accès
- Droit de rectification, d’opposition et de suppression

Pour exercer vos droits vous pouvez nous contacter par email à support [at] immotop [dot] lu ou par voie postale en envoyant un courrier signé à l’adresse suivante :

Real Estate Media SA
70, rue de Belval
L-4024 Esch-Sur-Alzette
LUXEMBOURG

Dans chacun de ces deux moyens de communication, veuillez nous faire parvenir les informations nécessaires avec une photocopie d’un titre d’identité ainsi que votre signature à la fin de votre demande. N’oubliez pas de nous fournir une adresse email ou postale nous permettant de vous recontacter. Real Estate Media SA dispose d’un délai légal de 1 mois à la date de réception pour répondre à votre demande.

2) Vos informations de navigation

A) Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies ou technologies similaires sont des données que nous sommes susceptibles de récolter sans que vous ne nous les communiquiez. Ces données correspondent à vos informations de navigation sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous utilisez notre site internet. Les cookies sont déposés lors de votre navigation  dans un espace dédié de votre appareil. Les informations contenues dans ce fichier ne peuvent être lues ou modifiées uniquement par son émetteur. Les cookies permettent entre autre à Real Estate Media SA d’établir des statistiques de fréquentation du site www.immotop.lu, retenir vos informations de connexion ou à vous présenter.

Cette collecte d’informations ne vous est pas imposée, sauf dans le cas où les cookies seraient nécessaires au bon fonctionnement de notre site comme le stipule le Règlement Général sur la Protection des Données qui entre en vigueur le 25 mai 2018.

B) Les cookies que nous émettons

Lors de l’utilisation de nos services ou lors de votre connexion sur notre site, il est possible que nous installions des cookies sur votre appareil selon les préférences que vous avez exprimées concernant les cookies.

Ces cookies nous permettent :

- de recueillir des Données Personnelles relatives à votre appareil,
- de reconnaître votre appareil lors de votre prochaine connexion ou utilisation de notre site et de nos services.

Les Données Personnelles concernées sont détaillées dans la partie 1)B) du présent document.

C) La finalité de ces cookies

i) Cookies techniques

Les cookies techniques peuvent nous permettre :
  • d’améliorer votre expérience utilisateur notamment des manières suivantes :
    • en adaptant la présentation de notre site www.immotop.lu aux préférences d’affichage de votre appareil telles que le choix de la langue par exemple,
    • en pré-remplissant les champs de connexion à votre compte utilisateur avec vos données personnelles que vous auriez remplies lors de votre inscription grâce au formulaire d’inscription,
    • en mettant en cache certaines pages pour rendre l’accès à ces pages plus rapide.
  • de sécuriser votre compte utilisateur en vous demandant de vous reconnecter après un certain laps de temps d’inactivité.
La suppression de ces cookies ne vous empêchera pas de naviguer sur notre site internet ou d’utiliser nos services, cependant cette action est susceptible d’altérer votre expérience utilisateur ou de gêner l’utilisation normale de notre site et de nos services.

ii) Cookies publicitaires

Les cookies publicitaires nous permettent de vous suggérer des contenus publicitaires ciblés, correspondants à vos centres d’intérêt que ce soit sur notre site internet, nos services, ou encore sur des sites internet et services proposés par des tiers avec lesquels nous travaillons.

L’utilisation de ces cookies publicitaires nous permettent de limiter le nombre de fois où vous serez exposé au même contenu publicitaire, mais aussi de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

La suppression de ces cookies ne vous empêchera pas de naviguer sur notre site internet ou d’utiliser nos services, cependant cette action n’induit pas une suppression de l’affichage de contenu publicitaire, cela implique la diffusion de contenus publicitaires non ciblés.

iii) Cookies de mesure d’audience et cookies analytiques

Les cookies de mesure d’audience nous permettent de mesurer et de déterminer des statistiques relatives à la fréquentation de notre site internet et de nos services (nombre de visites, nombre de visiteurs uniques, temps de connexion par session, nombre de pages vues, etc.).

Les cookies analytiques nous permettent d’établir des statistiques relatives à l’utilisation de notre site et de nos services telles que les pages visitées ou encore le parcours utilisateur effectué. L’utilisation de ces cookies analytiques nous permettent de perfectionner l’ergonomie de notre site et de nos services. Ils permettent également de vous suggérer des contenus éditoriaux ciblés, correspondants à vos centres d’intérêts. Ces cookies permettent aussi d’identifier des problèmes de navigation éventuels.

La suppression de ces cookies ne vous empêchera pas de naviguer sur notre site internet ou d’utiliser nos services, cependant cette action implique la diffusion de contenus éditoriaux non adaptés.

D) Destinataires des Informations de Navigation récoltées

Les Informations de Navigation que nous collectons à partir des cookies émis sur notre site et nos services sont destinées à l’entreprise Real Estate Media SA ainsi qu’au portail immobilier IMMOTOP.LU (www.immotop.lu) qu’elle exploite.

E) Mise en relation des données personnelles et des cookies

Nous pouvons être amenés à combiner vos Données Personnelles et vos informations de Navigation dans certains cas :

Lorsque vous accédez à nos services via votre Compte Utilisateur :

- pour vous proposer des contenus éditoriaux ciblés, correspondants à vos centres d’intérêt, sur tous les appareils que vous utilisez,
- pour vous proposer des contenus publicitaires ciblés, correspondants à vos centres d’intérêt, sur tous les appareils que vous utilisez.

Lors de nos actions de communication envoyées par email :

- pour vous proposer des actions promotionnelles susceptibles de vous intéresser dans le cadre de la publication d’annonces immobilières sur notre site internet en tant qu’annonceur particulier,
- pour vous proposer de renouveler la période de publication de votre annonce lorsqu’elle arrive à terme ou pour vous informer des options qui vous sont proposées pour améliorer l’efficacité de votre annonce,
- pour vous proposer de participer à nos jeux concours dans le cas où vous auriez exprimé un intérêt d’être informé de leur existence,
- pour vous faire parvenir nos newsletters dans le cas où vous auriez exprimé un intérêt à les recevoir.

F) Cookies émis par des tiers

Des cookies sont susceptible d’être émis et intégrés par des applications tierces sur notre site internet et dans nos services, ou dans des contenus publicitaires et éditoriaux insérés dans nos espaces publicitaires. Ces tiers peuvent récolter certaines informations de navigation, sans pour autant pouvoir vous identifier : informations de navigation leur permettant d’adapter leur contenu publicitaire à votre profil (âge, localité, etc.).

Vous pouvez choisir de refuser l’utilisation de cookies sur votre appareil. Dans ce cas, ni Real Estate Media SA, ni nos partenaires ne pourront collecter vos Informations de Navigation récoltées par les cookies.

L’émission et l’utilisation des cookies par des tiers sont régies par leur Politique de Confidentialité. Nous vous suggérons donc de prendre connaissance de leur réglementation à ce sujet et nous vous informons sur la manière dont vous pouvez paramétrer vos choix en matière de cookies.

i) Cookies émis par des applications tierces

Nous sommes susceptibles d’intégrer à notre site et services des applications tierces vous permettant de partager du contenu provenant de notre site internet ou services. En particulier avec les fonctionnalités de partage des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.

Les réseaux sociaux auteurs des boutons de partage sont susceptibles de vous identifier dès lors que vous êtes connecté à l’un de ces réseaux sur votre appareil et utilisez notre site et services, même si vous ne cliquez pas sur le bouton de partage. Real Estate Media SA n’a pas la possibilité d’agir ou de contrôler la manière dont ces réseaux sociaux agissent pour collecter d’éventuelles Informations de Navigation ou Données personnelles.

Pour connaître la Politique de Confidentialité de ces réseaux sociaux et paramétrer vos préférences concernant la collecte de vos Informations de Navigation et Données Personnelles, veuillez cliquer sur l’URL du réseau social concerné :

- https://www.facebook.com/privacy/explanation
- https://twitter.com/fr/privacy
- https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/ (Google, Google+, Youtube)
- https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?_l=fr_FR
-https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy

ii) Cookies émis par des contenus diffusés dans nos espaces publicitaires par des tiers

Les contenus publicitaires intégrés dans nos espaces publicitaires sont susceptibles de contenir des cookies émis par des tiers, que ce soit l’Annonceur ou un prestataire tiers travaillant pour l’Annonceur (entreprises de communication, de publicité, de mesure d’audience, etc.) qui aurait intégré des cookies publicitaires au contenu de l’Annonceur.

Durant leur période de validité, les cookies peuvent permettre à l’Annonceur ou aux prestataires travaillant pour l’Annonceur :

- de diffuser des contenus publicitaires dans les espaces publicitaires prévus à cet effet,
- de recueillir des Informations de Navigation correspondant à votre appareil,
- d’identifier votre appareil lors des navigations ultérieures de sites ou services sur lesquels des cookies auraient été déposés par l’Annonceur ou par les prestataires travaillants pour l’Annonceur. Cela permet à l’Annonceur ou aux prestataires travaillant pour l’Annonceur d’adapter les contenus publicitaires diffusés sur ces sites et services autres que le site www.immotop.lu et ses services,
- d’effectuer des mesures d’audience et de créer des statistiques à partir de ces mesures (nombre d’affichages, nombre de clics, etc.).

Les cookies déposés par des tiers sont soumis aux Politiques de Confidentialité de ces tiers, nous vous suggérons d’en prendre connaissance.

F) Vos choix en matière de cookies

Vous pouvez accepter ou refuser l’enregistrement de cookies sur votre appareil à tout moment, en suivant les liens URL que nous vous fournissons ou en paramétrant directement votre navigateur Internet.

i) Cookies de mesure d’audience et cookies analytiques

Des cookies de mesure d’audience et des cookies analytiques sont intégrés par des entreprises sur notre site www.immotop.lu et sur nos services. Si vous ne consentez pas à ce que notre site et nos services enregistrent des cookies sur votre navigateur Internet pour effectuer des mesures d’audience, vous avez la possibilité de cliquer sur ces liens ou formulaires de désactivation qui enregistreront sur votre navigateur Internet un cookie désactivant les cookies de mesure d’audience :

- Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Gemius : http://optout.hit.gemius.pl/removeEN.php (CIM Metriweb)
- Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/refuser-optimisation
- Google Ads : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr
- Criteo : https://www.criteo.com/fr/privacy/

Le site Ranks.fr développé par Kiwax.fr est également concerné. Pour appliquer votre droit de refus, vous pouvez leur faire savoir directement via leur formulaire de contact en suivant le lien : http://www.ranks.fr/fr/contact?m

ii) Cookies publicitaires

Nous vous suggérons de visiter le site https://www.youronlinechoices.com pour prendre connaissance des entreprises inscrites qui vous donnent la possibilité de refuser ou d’accepter les cookies utilisés par ces entreprises dans le but d’adapter les contenus publicitaires de votre appareil à vos Informations de Navigation : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

Cette plateforme ne bloquera pas l’affichage de contenus publicitaires mais les technologies qui permettent la diffusion de publicités ciblées sur les sites Internet que vous consultez.

Des cookies publicitaires sont susceptibles d’être déposés par des entreprises tiers à des fins de publicité comportementale. Pour plus d’informations sur leur méthodes ainsi que pour exercer votre choix en matière de cookies publicitaires, vous pouvez cliquer sur les liens suivants :

- DoubleClick for Publisher : https://adssettings.google.com/u/0/authenticated
- Google Ads : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr
- Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/refuser-optimisation
- Criteo : https://www.criteo.com/fr/privacy/

G) Vos choix en matière de cookies via votre navigateur Internet

Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur Internet de manière à accepter ou refuser l’enregistrement de cookies dans votre appareil. Le refus peut être systématique ou ne prendre en compte que certains émetteurs de votre choix.

i) Acceptation des cookies

Dans le cas où votre navigateur Internet est paramétré pour accepter l’enregistrement des cookies dans votre appareil, les cookies intégrés dans les pages Internet que vous avez consultées seront enregistrés systématiquement sur votre appareil.

ii) Refus des cookies

Comme précité vous avez la possibilité de refuser ponctuellement ou systématiquement l’enregistrement des cookies via votre navigateur Internet. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que refuser l’enregistrement de cookies techniques sur votre appareil est susceptible de dégrader votre expérience sur notre site internet, voir de bloquer l’utilisation de certains services qui nécessiteraient l’utilisation de ces cookies. L’entreprise Real Estate Media SA ne saura être tenue responsable des dysfonctionnements liés à la désactivation volontaire des cookies techniques de votre part.

iii) Exercer vos choix en matière de cookies via votre navigateur Internet

Pour exercer vos choix en matières de cookies via votre navigateur Internet, veuillez prendre connaissance des pages d’information de ces navigateurs qui vous expliqueront quelles démarches suivre :

- Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-lu/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
- Safari : https://support.apple.com/fr-lu/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr-FR
- Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences
- Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

3) Sécurité des données

Real Estate Media SA s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité des données stockées ainsi qu’à les rendre inaccessibles à des tiers non autorisés.

Pour confirmer la publication de votre annonce en tant que particulier vous avez la possibilité de choisir le paiement par carte bancaire. Le paiement par carte bancaire est sécurisé et crypté.

Le site www.immotop.lu est entièrement soumis au protocole https:// qui permet de sécuriser l’utilisation du site internet ainsi que toutes les informations que vous pouvez y renseigner.

A) Durée de conservation de vos données

Les données sont stockées dans notre base de données pendant une durée d’un an à partir de votre dernière relation commerciale avec notre site internet et sont conservées pour un délai de 3 mois afin de répondre aux obligations juridiques en la matière.

B) Responsable du traitement des données

Le manager général du site www.immotop.lu est responsable de toutes les questions relatives à la confidentialité et à la protection de vos données privées. Pour adresser vos questions vous pouvez envoyer en email à rgpd [at] immotop [dot] lu

L’ensemble des employés de Real Estate Media SA est tenu au respect de la confidentialité et de toutes les données personnelles auxquelles il pourrait avoir accès.

Pour toutes les requêtes énumérées ci-dessus, il vous suffit d’envoyer votre demande, accompagnée d´une preuve de votre identité (ex. copie de votre carte d´identité) à:

Real Estate Media S.A.
70 rue de Belval
L-4024 Esch-sur-Alzette
rgpd@immotop.lu