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Politique de confidentialité Real Estate Media SA

Préambule

Pour faire face à l'évolution technologique, il est nécessaire de prêter attention à la protection de la vie privée. Real Estate Media SA (« IMMOTOP ») s'engage à se conformer au nouveau règlement général européen sur la protection des données personnelles (RGPD) qui est entré en vigueur depuis le 25 mai 2018. Les données personnelles collectées par IMMOTOP sont entièrement soumises à ce nouveau règlement.

Dans le cadre de la présente politique, les données personnelles (« Données », « Données personnelles ») renvoient à toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement.

Pour l’ensemble des traitements mis en œuvre, nous agissons en tant que responsable du traitement au sens du RGPD.

Index

1. Collecte de données personnelles
2. Finalités du traitement des données
- Informations que vous nous fournissez volontairement
- Informations d'inscription
- Informations sur la transaction
- Commentaires et avis
- Informations que nous recueillons automatiquement
- Informations sur l'activité
- Cookies et technologies similaires
- Informations que nous obtenons auprès de sources tierces
3. Base juridique des traitements
4. Formulaires de contact et interaction
- Liens vers des sites tiers
5. Fichiers journaux et cookies
6. Destinataires des données
7. Durée de stockage
8. Droit d'opposition, de retrait et de transfert
9. Droit d'accès et de rectification
10. Droit de limiter le traitement
11. Exercice des droits
12. Sécurité
13. Cookies

1. Collecte de données personnelles

En général, vos Données personnelles ne sont pas automatiquement enregistrées lorsque vous naviguez sur le site immotop.lu.
Néanmoins, lors de votre visite, une bannière apparaît en bas de l'écran vous informant de l'utilisation de cookies durant votre navigation sur le site. Il vous appartient de faire un choix entre accepter ou refuser le dépôt des cookies en fonction de la finalité poursuivie par chaque cookie.

Certains cookies ne collectent aucune donnée personnelle mais offrent simplement une meilleure expérience de navigation. Pour en savoir plus sur les types de cookies et technologies similaires que nous utilisons, pourquoi et comment vous pouvez contrôler ces technologies, veuillez consulter notre politique de cookies.

Dans certains cas, en particulier lorsque vous souhaitez laisser un message sur le site, il vous sera demandé de fournir votre nom, prénom et adresse e-mail.

En fournissant ces informations, vous acceptez expressément que vos Données soient traitées par IMMOTOP aux fins indiquées dans la section 2 ci-dessous. S'il y a d'autres fins que celles indiquées au point 2, elles seront communiquées à la fin de chaque formulaire.

2. Finalités du traitement des données

IMMOTOP traite vos Données à caractère personnel à des fins suivantes :

a) Gestion du compte client ou utilisateur (espace personnel) : mise en ligne et actualisation des annonces immobilières, service après-vente et réclamations, conduite d’enquêtes de satisfaction ;
b) Gestion de la facturation ;
c) Gestion du contentieux (impayés, litiges) ;
d) Prospection, y compris prospection par e-mail : élaboration de statistiques commerciales et marketing, élaboration et envoi d’offres promotionnelles, d’alertes e-mail à destination des prospects et clients, privés ou professionnels, envoi d’informations sur nos nouveaux services ou services existants à destination des clients professionnels ;
e) Gestion des sondages d’évaluation et de satisfaction client et avis utilisateur ;
f) Gestion des jeux-concours ;
g) Gestion des commentaires : lorsque vous publiez des messages et des avis sur les services ou que vous contactez, par exemple pour une question, un problème ou un commentaire, nous recueillons des informations vous concernant, y compris votre nom et le contenu de votre requête. Si vous contactez nos équipes d'assistance à la clientèle, nous enregistrerons et garderons un registre de votre conversation à des fins de qualité et de formation et pour répondre à vos questions.

Informations que vous nous fournissez volontairement

Informations d’inscription
Les informations d'inscription que vous fournissez lorsque vous créez un compte sur immtop.lu nous permettent de vous donner accès à nos services et de vous les fournir conformément à nos conditions générales de vente.
Nous utilisons également ces informations pour authentifier votre accès aux services, pour vous contacter, pour connaître vos points de vue et pour vous informer des modifications ou mises à jour importantes de nos services.

Informations sur la transaction
Vos informations de transaction (telles que, par exemple, les informations à fournir lors de l’inscription à un concours) nous permettent de traiter votre demande.

Commentaires et avis
Nous collectons l’ensemble des commentaires déposés sur notre site web afin de pouvoir répondre à vos questions et/ou vos demandes, fournir un support client de qualité et résoudre tout problème en lien avec nos services.
Nous analyserons également vos commentaires pour améliorer nos services et votre expérience client.


Informations que nous recueillons automatiquement

Lorsque vous accédez à nos services, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations à partir de votre appareil, telles que votre adresse IP, votre adresse MAC ou votre ID d'appareil. Dans certains pays, y compris en Europe, ces informations peuvent être considérées comme des informations personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des Données.

Informations sur l’activité
Nous analysons vos dossiers, votre abonnement à la newsletter, les détails des informations fournies lors de la création du compte client ou utilisateur ou de l’inscription à un concours. Nous vous permettons d'accéder à votre dossier personnel afin que vous puissiez facilement réorganiser les informations vous concernant.

Cookies et technologies similaires
Comme de nombreux sites Web et services en ligne, nous utilisons des cookies et d'autres technologies pour conserver un registre de votre interaction avec nos services. Les cookies nous aident également à gérer une gamme de fonctionnalités et de contenus. Pour plus d'informations sur les types de cookies et technologies similaires que nous utilisons, pourquoi et comment vous pouvez contrôler ces technologies, veuillez consulter notre section spéciale « Cookies ».


Informations que nous obtenons auprès de sources tierces

Le site immotop.lu intègre les services des applications tierces vous permettant de partager du contenu provenant de notre site internet ou services. Vous avez la possibilité de vous opposer à ce partage (v. Politique de cookies). Les informations collectées nous permettent d’accéder à des rapports analytiques afin de pouvoir adapter nos services aux besoins de nos clients.

3. Base juridique des traitements

Aux fins expliquées au point (2) :

a) Obligation contractuelle ;
b) Obligation contractuelle ;
c) Intérêt légitime ;
d) Intérêt légitime ou consentement (alertes e-mail, newsletter) ;
e) Intérêt légitime ;
f) Consentement ;
g) Intérêt légitime.

4. Formulaires de contact et interaction

Vos informations personnelles sont notamment collectées via notre formulaire de contact.
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

- Suivi de vos demandes ;
- Informations ;
- Statistiques ;
- Contacts.

Lorsque vous accédez à nos services, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement à partir de votre appareil. Dans certains pays, y compris en Europe, ces informations peuvent être considérées comme des informations personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des Données.

Par exemple :

- Informations sur l'activité : nous recueillons des informations sur votre utilisation des services et des informations vous concernant à partir des commandes ;
- Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter et utiliser des informations personnelles vous concernant (par exemple, votre adresse IP, l'ID de votre appareil, le type de navigateur et le moment, la fréquence et la durée de votre interaction avec les services) ;
- Informations collectées à des fins publicitaires et de suivi d’audience.

Liens vers des sites tiers

Notre site web peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et sociétés affiliées ou vers un certain nombre de sites Web qui peuvent offrir des informations utiles à nos visiteurs. Nous vous fournissons ces liens uniquement à titre de commodité et l'inclusion d'un lien n'implique pas l'approbation du site Web concerné par IMMOTOP. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter qu'ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité quant à ces politiques ou à ces sites Web liés. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des informations personnelles à ces sites Web. Pour plus d’informations sur les services tiers, veuillez vous reporter à la section 6 de la présente politique.


5. Fichiers journaux et cookies

Nous collectons certaines informations par le biais de fichiers journaux et de cookies.
Il s'agit principalement des informations suivantes :

- Adresse IP ;
- Système d'exploitation ;
- Pages visitées et requêtes ;
- Jour et heure de connexion ;

L'utilisation de tels fichiers nous permet de :

- Améliorer le service et offrir un accueil personnalisé ;
- Recueillir les données statistiques.

6. Destinataires des données

Vos Données personnelles seront communiquées aux destinataires suivants :

- Les employés commerciaux, marketing, comptabilité et informatique de Real Estate Media SA pour gérer les relations clients, marketing et la mise en place de vos services ;
- Les agences ou annonceurs privés que vous contactez lorsque vous souhaitez être mis en relation avec eux ;
- Les internautes qui souhaitent vous contacter lorsque vous diffusez une annonce sur notre site ;
- Les partenaires de nos jeux-concours lorsqu’il est nécessaire qu’ils vous contactent eux-mêmes pour la remise des lots aux gagnants par exemple ;
- Nos partenaires commerciaux lorsque ces informations sont nécessaires à la mise en place de nos services annexes si vous êtes un professionnel de l’immobilier (Service Photos Pro, Social Connect, Hektor, Homepad, etc.).

Nous sommes également amenés à transmettre vos Données personnelles à des services tiers suivants :

Google : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/
Facebook : https://www.facebook.com/privacy/explanation
Twitter : https://twitter.com/fr/privacy
Linkedin : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?_l=fr_FR
Pinterest : https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy
Instagram : https://help.instagram.com/833836199971426/?locale=fr_FR

7. Durée de stockage

Vos Données personnelles sont stockées par IMMOTOP uniquement pour le temps en relation avec l'objectif de nos échanges de communication (nous contacter via notre formulaire de contact) ou jusqu'à ce que vous vous désabonniez de notre newsletter, si vous y êtes inscrit (un lien de désabonnement est disponible dans chaque newsletter que nous envoyons).

8. Droit d'opposition, de retrait et de transfert

Vous disposez d'un droit d'opposition, de suppression de vos Données personnelles et de retrait de votre consentement. Vous pouvez également demander le transfert de vos Données personnelles.

Le droit d'opposition est la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs informations personnelles soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Vous pouvez exprimer votre opposition au traitement de vos informations personnelles si nous avons un intérêt légitime (ou l'intérêt d'un tiers) à le faire et qu'il existe une raison valable de s'opposer au traitement des Données. Vous avez également le droit de vous opposer si nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

Le droit de rétractation est la possibilité offerte aux utilisateurs de demander la suppression de leurs informations personnelles. Vous pouvez également demander la suppression de vos informations personnelles lorsque vous avez exprimé votre droit d'opposition au traitement de vos Données (voir ci-dessus).

Lorsque vous donnez votre consentement explicite pour autoriser la collecte, le traitement et le transfert de vos informations personnelles à une fin particulière, vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement de Données à tout moment. Une fois que nous aurons reçu l'avis de retrait de votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations aux fins pour lesquelles vous avez donné votre consentement, sauf si nous avons une raison légitime de le faire.

Vous pouvez demander le transfert de vos informations personnelles en votre nom ou au nom d'un autre responsable du traitement dans un format électronique et structuré (droit à la portabilité des Données). Cela vous permet de récupérer et de transférer vos Données dans un format électronique utilisable.

9. Droit d'accès et de rectification

Vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles (communément appelé « demande d'accès à ses Données personnelles »). Cette demande vous permet de recevoir une copie de vos informations personnelles et de vérifier que nous traitons légalement ces Données.

Vous pouvez également demander des informations pour savoir si nous avons des informations personnelles vous concernant et, le cas échéant, quelles informations sont disponibles et pourquoi nous les conservons/les utilisons.

De plus, vous pouvez demander la correction des informations personnelles que nous avons à votre sujet. Cela vous permet de rectifier toute information incomplète ou inexacte que nous avons à votre sujet.

10. Droit de limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos informations personnelles. Cela vous permet de suspendre le traitement de vos informations personnelles, par exemple si vous souhaitez établir l'exactitude ou la raison du traitement des Données.

11. Demandes d’exercice des droits

Pour demander l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante dpo@luxgap.com.

Votre demande sera traitée dans un délai d'un mois à compter de la confirmation de votre identité. Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou exécuter tout autre de vos droits).
Toutefois, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables si votre demande d'accès est manifestement infondée ou inappropriée. Nous pouvons également refuser de traiter votre demande pour la même raison.

Nous pouvons vous demander ces informations afin de nous aider à confirmer votre identité et de nous assurer que vous respectez votre droit d'accès à ces informations (ou pour l'exécution de tout autre de vos droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir la non-divulgation de vos renseignements personnels à une personne non autorisée. Vous êtes autorisé à déposer une plainte auprès de la Commission nationale pour la Protection des Données (« CNDP ») si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

12. Sécurité

Les informations personnelles que nous recueillons sont conservées dans un environnement sécurisé. Nos employés sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos informations personnelles, nous utilisons les mesures suivantes :

- Protocole SSL (Secure Sockets Layer) ;
- Gestion de l'accès — personne autorisée ;
- Sauvegardes ;
- Pare-feu.

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques afin d'assurer la confidentialité de vos Données. Cependant, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, il y a toujours un risque en ce qui concerne l'utilisation d'Internet pour transférer les renseignements personnels.

13. Cookies

Notre politique en matière de cookies vous permet de mieux comprendre les dispositions que nous mettons en œuvre en termes de navigation sur notre site Web. Elle vous informe sur les cookies présents sur notre site Web, leur but (1) et vous donne la procédure à suivre pour les configurer (2).

1. Informations générales sur les cookies

Ce site, peut procéder à la mise en place de cookies sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette, mobile, etc.) afin de garantir une navigation fluide et optimale sur notre site web. Cette page décrit les informations qu'ils recueillent, comment nous les utilisons et pourquoi nous avons parfois besoin de stocker ces cookies.

Les « cookies » sont de petits fichiers texte de taille limitée qui sont téléchargés sur votre ordinateur et nous permettent de reconnaître votre ordinateur, tablette ou mobile afin de personnaliser les services que nous offrons et d'améliorer votre expérience.

Les informations collectées par le biais des cookies ne vous identifient en aucune façon. Les cookies sont utilisés exclusivement pour nos propres besoins afin d'améliorer l'interactivité et la performance de notre site et de vous envoyer des contenus adaptés à vos centres d'intérêt. Aucune de ces informations ne fait l'objet d'une communication à des tiers.

Pour mieux vous informer sur les informations que les cookies identifient, vous trouverez ci-dessous les différents types de cookies qui peuvent être utilisés sur le site internet immotop.lu, leur nom, leur but et leur durée de conservation.

2. Vos préférences de paramétrages de cookies

Lorsque vous vous connectez au site internet immotop.lu, certaines informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers appelés « cookies ».

Le site internet immotop.lu utilise des cookies de suivi ainsi que des cookies sociaux. Vous avez la possibilité de refuser le dépôt de ces cookies via un bouton présent sur le bandeau cookies.

Cependant, certains cookies ne contiennent aucune donnée personnelle qui n'est pas obligatoire pour son utilisation et ne nécessite pas le consentement explicite de l'utilisateur. Il s’agit de cookies fonctionnels.

De temps en temps, nous testons de nouvelles fonctionnalités et apportons des changements subtils à la façon dont le site est structuré. Lorsque nous testons de nouvelles fonctionnalités, certains cookies peuvent être utilisés pour vous assurer que vous recevez une expérience cohérente sur le site tout en nous assurant de comprendre quelles optimisations nos utilisateurs apprécient le plus.

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